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春风有我相税行 志愿服务征纳情

 时间:2022/5/27 访问次数:141
 

“我想要穿上红马甲,那是需要过五关斩六将的!一方面,笔试、面试等程序一个都不少;另一方面,进大厅的志愿者所在的涉税专业服务机构纳税信用B以下的报名者,均被一票否决。”在长沙市芙蓉区税务局大厅,谈起入选“相税行”志愿者的经历,来自税务师事务所的胡梦杰颇感骄傲。今年,湖南省注册税务师协会又招募了一群传递爱与温暖的“相税行”税收志愿者,他们来自税务机关、税务师事务所、涉税代理机构、大中专院校以及其他行业,形成了党员志愿者、共青团员志愿者、学生志愿者、群众志愿者等多层次的志愿服务队伍,他们走进大厅、走进企业、走进校园、走进社区、走进乡村,让志愿服务走进了百姓的生活。

     

(业务骨干对志愿者进行岗前培训)

           

(志愿者在自助办税服务终端辅导纳税人操作)

“相税行”志愿者服务团是纳税人与税务机关之间双向反馈的媒介,也是税企沟通的桥梁。在第31个税收宣传月里,这群身穿“红马甲”的志愿者遍布在湖南省内各区县办税服务大厅,用他们的热情和专业在税收一线开展志愿服务活动,实实在在为群众“保平安”“解难题”“提建议”,用他们点点微光聚集的力量,换来了纳税人缴费人的微笑,共同构建税收共治同心圆。

    防控值守 志愿服务为民“保平安”

 

(志愿者引导纳税人保持一米间距)

征期来临,各区县办税服务大厅办理业务的群众逐渐增多,突然增多的人流量,让大厅疫情防控压力加大。根据湖南省疫情防控要求,“相税行”税收志愿者把群众的生命安全和身体健康放在第一位,在做好业务引导、咨询的基础上,积极参与到疫情防控值守中来。为办事人员测量体温、提醒办事人员扫描场所码、规范佩戴口罩、保持一米以上距离,为大厅防疫工作保驾护航。

 

(疫情期间,志愿者协助社区开展值班值守工作)

在邵阳市疫情爆发之际,邵阳市双清区办税大厅“相税行”志愿者们应疫情而动,开展线上“云”服务,组建税费业务办理咨询微信群,每天线上回复纳税人业务问题150余人次,解答涉税业务问题近200条,推荐税费事项线上约,避开人流,错峰办税。

业务辅导 志愿服务为民“解难题”

“您好,请问您想要办理什么事项?请先取号,然后在休息区等候叫号。”为了提升办事效率,各区县办税服务大厅的志愿者总是守在关键岗位忙得热火朝天。排队叫号、协助办理、需求沟通....有时候碰到“急脾气”爱“吐槽”的纳税人,志愿者们总是先稳定好纳税人情绪,现场了解诉求,用心解决困难。各区县办税服务大厅选派2至3名志愿者,分区分块协助税务人员提供咨询与辅导业务,确保为前来办事的企业和群众得到便利、优质、暖心的服务。同时对纳税人填写的“志愿服务意见反馈表”收集整理成册,对志愿服务反馈进行深入分析、快速响应,进一步完善志愿服务活动。

 

(志愿者为纳税人提供咨询及业务辅导)

在常德鼎城区办税服务大厅,办完个税汇算清缴的张师傅激动地说:“感谢‘相税行’志愿者们!我们都是几个在工地上做事的人,不会用智能手机,感谢志愿者们不嫌麻烦,耐心教我们办税,太感谢了!”

    

(志愿者为纳税人解答疑惑)

在张家界桑植县,“原以为只能在这里开发票,根据志愿者的讲解,结合办税服务厅制作的操作步骤,几分钟发票就开好了!下次选择邮寄,就不用跑一趟了。”一位纳税人开完发票后情不自禁地说道,对志愿服务连连称赞。

在株洲天元区税务局,“相税行”志愿者也是“助梦”服务队,以实际行动宣传税法、推广湘税通App、细致讲解申领发票涉税风险事项,提升纳税人税法遵从度,助力营商环境更优。

纳税体验 志愿服务为民“提建议”

“相税行”志愿者也是纳税人缴费人中的一员,他们受邀成为“体验师”深入办税服务大厅,走进办税窗口,导税台、电子税务局体验室等功能区,近距离体验办税流程和电子税务局自助办税演示。通过体验涉税业务的服务触点和业务流程后,以纳税人视角提出办税感受和服务需求,让纳税服务在不断升级中得到进一步的优化。

    

(江永县政协党组书记、主席谭美池体验“非接触式”办税 )

“‘非接触式’办税缴费让我们足不出户就可以办理税务业务,让‘少跑马路 多跑网路’成为常态,高效便捷,给税务部门点赞!”来自江永县政协党组书记、主席谭美池顺利的完成了个人所得税汇算清缴、发票代开和完税证明开具等业务,全程仅用8分钟。

长沙市天心税务局办税服务大厅志愿者罗霆感慨道:“从税务局的角度了解税收工作后,发现视野更加开阔了,对现在的电子税务局、点对点税收政策辅导有了更深的了解,对税务机关的工作也有了更多的理解,相信对我们今后的工作有很大帮助。”

“相税行”志愿者是服务纳税人的纳税人,他们发挥着桥梁纽带作用,主动担当起税收政策的宣传员、业务办理辅导员、疑难问题的消防员、让纳税人省时、省力、又省心的享受税收优惠政策,用实际行动增进征纳关系和谐、优化税收营商环境,他们的“微笑”服务成为大厅一道靓丽的风景线。截止目前,今年我省参与“相税行”志愿者活动人数共有3304 人,开展线上辅导36场,直播观看量达24710人次,线下开展宣讲649场,发放宣传资料35218册,志愿活动惠及纳税人102037人次。“志愿红”与“税务蓝”牵手,让纳税服务更具有参与性与双向性,用“新服务”换来“大效应”,进一步完善税收共治格局,不断提升纳税人、缴费人的获得感和满意度,让便民春风吹进寻常百姓家。




 
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