“我想要穿上红马甲，那是需要过五关斩六将的！一方面，笔试、面试等程序一个都不少；另一方面，进大厅的志愿者所在的涉税专业服务机构纳税信用B以下的报名者，均被一票否决。”在长沙市芙蓉区税务局大厅，谈起入选“相税行”志愿者的经历，来自税务师事务所的胡梦杰颇感骄傲。今年，湖南省注册税务师协会又招募了一群传递爱与温暖的“相税行”税收志愿者，他们来自税务机关、税务师事务所、涉税代理机构、大中专院校以及其他行业，形成了党员志愿者、共青团员志愿者、学生志愿者、群众志愿者等多层次的志愿服务队伍，他们走进大厅、走进企业、走进校园、走进社区、走进乡村，让志愿服务走进了百姓的生活。

（业务骨干对志愿者进行岗前培训）

（志愿者在自助办税服务终端辅导纳税人操作）

       “相税行”志愿者服务团是纳税人与税务机关之间双向反馈的媒介，也是税企沟通的桥梁。在第31个税收宣传月里，这群身穿“红马甲”的志愿者遍布在湖南省内各区县办税服务大厅，用他们的热情和专业在税收一线开展志愿服务活动，实实在在为群众“保平安”“解难题”“提建议”，用他们点点微光聚集的力量，换来了纳税人缴费人的微笑，共同构建税收共治同心圆。

       防控值守 志愿服务为民“保平安”

（志愿者引导纳税人保持一米间距）

       征期来临，各区县办税服务大厅办理业务的群众逐渐增多，突然增多的人流量，让大厅疫情防控压力加大。根据湖南省疫情防控要求，“相税行”税收志愿者把群众的生命安全和身体健康放在第一位，在做好业务引导、咨询的基础上，积极参与到疫情防控值守中来。为办事人员测量体温、提醒办事人员扫描场所码、规范佩戴口罩、保持一米以上距离，为大厅防疫工作保驾护航。

（疫情期间，志愿者协助社区开展值班值守工作）

       在邵阳市疫情爆发之际，邵阳市双清区办税大厅“相税行”志愿者们应疫情而动，开展线上“云”服务，组建税费业务办理咨询微信群，每天线上回复纳税人业务问题150余人次，解答涉税业务问题近200条，推荐税费事项线上约，避开人流，错峰办税。

       业务辅导 志愿服务为民“解难题”

       “您好，请问您想要办理什么事项？请先取号，然后在休息区等候叫号。”为了提升办事效率，各区县办税服务大厅的志愿者总是守在关键岗位忙得热火朝天。排队叫号、协助办理、需求沟通....有时候碰到“急脾气”爱“吐槽”的纳税人，志愿者们总是先稳定好纳税人情绪，现场了解诉求，用心解决困难。各区县办税服务大厅选派2至3名志愿者，分区分块协助税务人员提供咨询与辅导业务，确保为前来办事的企业和群众得到便利、优质、暖心的服务。同时对纳税人填写的“志愿服务意见反馈表”收集整理成册，对志愿服务反馈进行深入分析、快速响应，进一步完善志愿服务活动。

（志愿者为纳税人提供咨询及业务辅导）

       在常德鼎城区办税服务大厅，办完个税汇算清缴的张师傅激动地说：“感谢‘相税行’志愿者们！我们都是几个在工地上做事的人，不会用智能手机，感谢志愿者们不嫌麻烦，耐心教我们办税，太感谢了！”

（志愿者为纳税人解答疑惑）

       在张家界桑植县，“原以为只能在这里开发票，根据志愿者的讲解，结合办税服务厅制作的操作步骤，几分钟发票就开好了！下次选择邮寄，就不用跑一趟了。”一位纳税人开完发票后情不自禁地说道，对志愿服务连连称赞。

       在株洲天元区税务局，“相税行”志愿者也是“助梦”服务队，以实际行动宣传税法、推广湘税通App、细致讲解申领发票涉税风险事项，提升纳税人税法遵从度，助力营商环境更优。

       纳税体验 志愿服务为民“提建议”

       “相税行”志愿者也是纳税人缴费人中的一员，他们受邀成为“体验师”深入办税服务大厅，走进办税窗口，导税台、电子税务局体验室等功能区，近距离体验办税流程和电子税务局自助办税演示。通过体验涉税业务的服务触点和业务流程后，以纳税人视角提出办税感受和服务需求，让纳税服务在不断升级中得到进一步的优化。

（江永县政协党组书记、主席谭美池体验“非接触式”办税 ）

       “‘非接触式’办税缴费让我们足不出户就可以办理税务业务，让‘少跑马路 多跑网路’成为常态，高效便捷，给税务部门点赞！”来自江永县政协党组书记、主席谭美池顺利的完成了个人所得税汇算清缴、发票代开和完税证明开具等业务，全程仅用8分钟。

       长沙市天心税务局办税服务大厅志愿者罗霆感慨道：“从税务局的角度了解税收工作后，发现视野更加开阔了，对现在的电子税务局、点对点税收政策辅导有了更深的了解，对税务机关的工作也有了更多的理解，相信对我们今后的工作有很大帮助。”

       “相税行”志愿者是服务纳税人的纳税人，他们发挥着桥梁纽带作用，主动担当起税收政策的宣传员、业务办理辅导员、疑难问题的消防员、让纳税人省时、省力、又省心的享受税收优惠政策，用实际行动增进征纳关系和谐、优化税收营商环境，他们的“微笑”服务成为大厅一道靓丽的风景线。截止目前，我省参与“相税行”志愿者活动人数共有3304 人，开展线上辅导36场，直播观看量达24710人次，线下开展宣讲649场，发放宣传资料35218册，志愿活动惠及纳税人102037人次。“志愿红”与“税务蓝”牵手，让纳税服务更具有参与性与双向性，用“新服务”换来“大效应”，进一步完善税收共治格局，不断提升纳税人、缴费人的获得感和满意度，让便民春风吹进寻常百姓家。

（湖南省注册税务师协会  毛雯）