2021年突如其来的一场疫情，张家界按下了“暂停键”，7月30日张家界市关闭了所有景区，7月31日城区所有居民小区实行封闭管理，8月2日起办税服务厅暂停业务办理。张家界“相税行”税收志愿团队立即行动，在各区县税务局组建由办税服务厅、税政、社保、征管、纳服等业务部门骨干人员组成的线上志愿者咨询服务团队，建立税费业务办理咨询微信群，积极引导纳税人通过网上办理涉税业务，并在线解答和辅导纳税人相关业务问题。疫情期间全市微信群每天线上回复纳税人1600余人次，解答涉税业务问题近800条。

步步高张家界分公司因税控设备未抄报，导致总公司无法分发、开具发票，在疫情期间步步高张家界分公司承担了城区部分生活、防疫物资的供应工作，每天急需开具大量发票，税控设备的逾期抄报业务问题的解决已刻不容缓。湖南中铁炉慈桑龙高速公路有限公司急需办理一笔200余万元的对外支付业务，因牵涉贷款利息数额较大及逾期支付问题，纳税人非常焦急，而此项业务涉及税费种认定无法在网上全程办结必须前台操作。两个企业老总分别向“相税行”志愿服务团队电话求助，“相税行”志愿服务团队积极解决工作证和专车问题，将永定税务局三名志愿者黄安明、陶野、覃若男以及公司办税人员和税控设备送至张家界市政务服务中心进行抄报税、税费认定，最终高效解决了企业困难。

8月9日，桑植县税务局一报验户财务人员因隔离不能进行预缴申报，在未确定征期延期的通知前，企业为避免逾期申报，通过微信联系了桑植县“相税行”税收志愿服务者邵山，并由志愿者安排办税服务厅值班人员陈俤君在金三系统中完成了业务办理。

8月13日，有纳税人着急地联系线上“相税行”税收志愿服务团队，该纳税人有一笔税款必须在当天内入库，因纳税人暂时没有签订三方协议，税款数额较大，在线支付无法满足纳税人缴纳税款需求。只能在办税厅通过pos刷卡进行入库。了解到纳税人的需求后，武陵源区“相税行”税收志愿服务团队，将纳税人的银行卡转交到税收业务远程工作小组人员的手中，为纳税人成功缴纳了个人所得税229万余元。

慈利县“相税行”志愿服务团队全面梳理电子税务局常用业务操作、常见问题解决办法以及近期发布改革的新政等内容，自制操作小视频，仔细讲解操作方法和操作步骤，通过微信群发布，确保纳税人、缴费人学懂弄通，足纳税人和缴费人的涉税涉费服务需求。一位纳税人在微信群里称赞道“现在疫情形势这么严峻，办税务服务厅也暂停服务，我们还在想不会申报该怎么办，看了你们制作的操作小视频一下子豁然开朗，我们自己也能成功申报了，为你们的服务点赞！”。

（稿件来源：国家税务总局张家界市税务局）