各市（州）协会联络站、各税务师事务所：
根据国家税务总局发布的《国家税务总局关于进一步动员社会力量深入开展税收志愿服务的指导意见》（税总发〔2021〕15号）文件要求，为推动文件落地实施，结合今年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”主线，现将《2022年相税行税收志愿者服务团活动规划》印发给你们。
请各税务师事务所组织志愿者踊跃报名、积极参与，各市（州）协会联络站协助做好收集报名和落实志愿者服务团活动工作，以实际行动将政策宣传、志愿服务落到实处。
湖南省注册税务师协会
2022年4月8日
2022年相税行税收志愿者服务团活动规划
2022年，相税行税收志愿者服务团围绕湖南省注册税务师行业党委与湖南省注册税务师协会中心工作，遵循自愿参与、无偿服务的原则，以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为主题，全面发力、多点突破，落实好新的组合式税费支持政策，多层次、多形式、多维度为纳税人提供公益性、个性化、专业化志愿服务。
一、凝聚多方力量，多层次开展活动
在湖南省注册税务师行业党委的引领下，由湖南省注册税务师协会牵头组织，各市州协会联络站、各税务师事务所、各行业协会、企事业单位联动开展“相税行”税收志愿者服务活动，全方位多层次地推动活动落地见效。
二、发挥专业优势，多形式参与服务
以党建为引领，今年省税协将推出“湖南税协公益讲坛”活动，组织税务师行业优秀讲师、税务干部、学者等各领域的专家，面向企业、园区、高校等宣传税法知识、税收优惠政策，传播公益理念，服务社会经济的公益性讲座。
同时，围绕今年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”主线，“相税行”志愿者将会走进大厅为纳税人做好现场辅导及咨询工作，努力提升广大纳税人和缴费人的获得感和满意度。针对网络主播以及传媒广告业等，省税协将联合律师协会开展普法讲座以及倡导诚信纳税、主动纳税意识，多举措、多形式将政策宣传、志愿服务落到实处。
三、履行社会责任，多维度践行公益
“相税行”税收志愿者服务的出发点是提倡互爱互助、平等友善的观念。结合省税务师行业党建重点工作，“相税行”志愿者活动今年将陆续开展七一走访慰问老党员、退役军人、关爱留守儿童、保护生态环境、便民利民等多维度的公益活动，努力用实际行动服务社会、造福社会。
四、“相税行”年度活动计划
4月 农村书屋 点亮农村孩子阅读梦想
5月 税收志愿者进校园
呵护向日葵 关爱留守儿童
6月 走访慰问老党员、退役军人
7月 守护生态环境 保护一江碧水
8月 税收志愿者进校园
9月 “轮友”马拉松
12月 税收志愿者普法
1月 暖冬行动 温暖回家路
具体活动方案可参照附件。
附件1：“相税行”常规活动
附件2：“相税行”联动活动
附件3：“相税行”公益活动
附件1：“相税行”常规活动
活动一：税收志愿者进大厅
（1）设置征期的最后两天为“相税行”志愿服务日。选派业务精湛的税收志愿者入驻办税服务厅，协助税务人员为纳税人、缴费人提供咨询与辅导服务，每个市州至少进驻一个厅，实行常态化管理。
（2）办税服务厅通过印制《税收志愿者意见反馈表》，及时收集纳税人和办税服务厅对税收志愿者活动新需求和服务质量评价意见。
进驻大厅流程：发布招募公告-报名选拔-岗前培训
进驻大厅“相税行”志愿者基本要求：
1、遵纪守法，具有较强公德意识和服务社会意识。
2、其所在的涉税专业服务机构需满足纳税信用B级以上，TSC4级以上。
3、拥有注册会计师、税务师资格证书或具备相应的税收、财会或法律等专业知识和技能。
4、能服从大厅的统一安排，熟悉电子税务局和自助办税终端操作。
省税协定时抽查税收志愿者进大厅服务：
1、税收志愿者在大厅服务期间，必须穿着相税行志愿者的红色马甲。不得穿戴有所在单位logo或宣传口号（标语）的衣服、帽子或包袋。
2、不得在为纳税人、缴费人服务期间引导纳税人进行有偿服务，或者获取客户信息。
3、不得在为纳税人、缴费人服务期间做无关志愿者服务无关的事情。（如嚼槟榔、说脏话等不文明的行为）
活动二：纳税服务体验师
为构建和谐征纳关系搭建沟通桥梁，让群众诉求响应更及时。省税协组织各市州协会联络站及“相税行”税收志愿者积极参与“纳税服务体验师”活动，深度体验实体办税、线上办税、自助办税缴费服务，从纳税人视角查找问题，发现问题，反馈问题，让纳税服务在不断升级中得到进一步优化。
活动三：湖南税协公益讲坛
为深入贯彻党中央、国务院决策部署，更好落实新的组合式税费支持政策，根据目前疫情防控形势，省税协组织各市州协会联络站及“相税行”税收志愿者（税务师行业优秀讲师、税务干部、学者等各领域的专家）共同举办线上+线下形式的湖南税协公益讲座。通过线上录制公益网课视频、开展公益直播授课、协会官网、微信公众号同步宣传等方式，结合线下的公益讲坛、宣讲会等形式，多频次面向企业、园区、高校等宣传税法知识、税收优惠政策，传播公益理念，开展服务社会经济的公益性活动。
附件2：“相税行”联动活动
活动一：税收志愿者进校园
省税协、各市州协会联络站联合当地高等院校财税类专业院系教授或老师组织一场税务师考试宣讲活动。（院校可联系2021年度参加全国本科院校纳税风险案例大赛的部分学校。）“相税行”税收志愿者主要围绕税务师行业的职业前景、报考税务师的条件、考试内容、时间等事项进行重点讲解；介绍中税协校企服务平台的使用步骤等。
活动二：税收志愿者普法
省税协联合省律师协会进企业（可选择直播行业所在的传媒或广告企业）为企业负责人、主播和互联网营销人员等开展以案说法、增强法制意识、树立法制观念讲座。同时，“相税行”税收志愿者对企业负责人宣传倡导依法纳税、诚信纳税, 主动纳税的新风尚, 提高全民依法诚信纳税意识。
附件3：“相税行”公益活动
活动一：七一走访慰问老党员、退役军人
省税协、各市州协会联络站组织“相税行”税收志愿者、税务师行业党员走访慰问当地党龄40年以上的老党员以及退役军人，了解家庭情况和身体状况，及时排忧解难，送上慰问金及生活必需品。
活动二：农村书屋 点亮农村孩子阅读梦想（4月23日世界读书日）
省税协、各市州协会联络站组织“相税行”税收志愿者、税务师行业党员与当地图书馆联合开展本项活动，给与资金和物资的帮助，建立或者完善村小学的图书馆包括图书管理员的培训，开展读书分享会、绘本故事表演等阅读推广活动。
活动三：呵护向日葵 关爱留守儿童（5月底）
省税协、各市州联络站组织“相税行”税收志愿者、税务师行业党员联合妇联、心理协会等单位走进偏远农村小学、中学，通过游戏互动、心理辅导等方式拉近与留守儿童的距离。通过课堂上讲解和播放宣传片，让孩子们了解更多预防性侵害的安全知识，提高防范危险及自我保护的意识。
活动四：守护生态环境 保护一江碧水
省税协、各市州协会联络站组织“相税行”税收志愿者、税务师行业党员联合当地环保志愿者协会，参观洞庭湖博物馆，在了解洞庭湖发展变迁、水温气候、自然环境等变化方面后，“相税行”税收志愿者开展净滩、垃圾分类、巡河等活动。
活动五：暖冬行动 温暖回家路
省税协、各市州协会联络站组织“相税行”税收志愿者、税务师行业党员走进当地高铁站、汽车客运站开展体温监测、人员登记、防疫知识宣传、秩序维护、咨询引导、便民利民、帮扶重点旅客等志愿服务。
活动六：“相税行”志愿者助力“轮友”马拉松
省税协组织“相税行”税收志愿者、税务师行业党员联合长沙市雨花区美人鱼公益服务中心共同举办轮友马拉松活动。税务师事务所可作为赞助单位进行资金支持，或参与到志愿者活动中来。一部分志愿者们守护轮友陪跑，在过程中鼓励加油提供帮助，另一部分在对应的休息点进行物资（矿泉水、防暑降温物品、面包等）发放与打卡登记等。真正实行“全民运动”，提倡环保出行，弘扬税务师行业爱心助残、奉献社会的精神。
